안녕하세요, 셀로입니다.

스마트스토어 측에서 취소철회 주문 처리와 관련한 기술적 문제가 있어 알려드립니다.

■ 영향 시간대: 2023년 2월 22일(수) 17:00 ~ 2023년 2월 24일(금) 15:00 (한국 표준시)

■ 영향 범위: 스마트스토어 주문API 중 아래 사항을 모두 충족하는 주문건 대상

① 영향 시간대 발주 확인이 된 상태의 주문건

② 구매자의 취소 요청 이후 영향 시간대 구매자의 취소 철회가 발생한 주문건

■ 현상: 대상 주문건의 취소 철회 상태가 반영되지 않음

예시) 고객이 '취소요청' 했다가 '취소철회(취소요청을 철회하고 그냥 구매하겠다 결심)' 한 경우, 셀로상에서는 여전히 '취소요청' 상태로 보임

■ 스마트스토어 측에서 조치한 내용: 영향 받은 주문건 중 발송 처리되지 않은 주문건들의 일괄 데이터 보정 처리

① 영향받은 취소 철회 주문건을 별도로 발송 처리하셨을 경우 추가 영향은 없습니다. 

② 데이터 보정 이후 판매자의 주문 처리가 필요한 취소 철회 주문건들은 데이터 보정 시각을 기준으로 조회가 됩니다.

<사용자 조치가 필요한 사항>

스마트스토어 주문 조회 시 2023년 2월 24일 15시~17시 전후로 취소 철회 주문건들이 다수 조회될 수 있습니다.

대상 주문건은 오래된 경우 2월 22일(수)서부터 구매자의 취소 철회 후 정상 배송을 기다리는 주문건들일 수 있습니다.

영향 시간대 전후로 처리되지 않은 "결제 완료" 상태인 주문건이 있는지 꼼꼼하게 확인하시어 의무발송기한 내 발송 처리를 부탁드리겠습니다.

고객에게 물건은 이미 발송했으나 스마트스토어 장애로 인해 셀로에서 여전히 [인쇄대기] 또는 [발송대기] 상태인 경우 [발송완료] 상태로 강제로 변경해주시기 바랍니다.

감사합니다.