11번가에서 구매하신 임정현님이 취소요청을 하셔서 승인완료까지 해드렸는데

송장목록에는 cs상태 정상으로 해서 계속 떠 있네요.

왜 그런걸까요?ㅠ

안녕하세요 퀸마켓님

셀로는 마켓에서 일어난 일을 실시간으로 알아채지 못합니다.

마켓에서 취소요청 또는 취소확정 된 건을 셀로에도 반영하려면

[취소주문체크]를 해주시면 됩니다.

[취소주문 체크] 첫단계

취소 요청이 들어온 주문이 있는지 검색하는 단계입니다.

만약 요청이 있다면 그 건을 취소승인(취소확정) 해줄 수 있습니다.

[취소주문 체크] 다음단계 

앞에서 취소승인 했거나 마켓에서 직접 취소승인 한 건들을 모두 검색하여

셀로상의 주문에도 '취소'라고 마킹하는 단계입니다.

[취소송장 목록]

셀로상에 취소로 마킹된 주문들은 

셀로 메뉴 - [송장목록] - [취소송장 목록]에서 확인하실 수 있습니다. 

혹시 더 궁금한 사항이 있으면 언제든 문의주세요

감사합니다.