안녕하세요,
현재 도매꾹 셀러센터의 엑셀 생성 시스템이 불안정 한 것으로 파악됩니다.
이로 인해 셀로에서도 주문수집시 시간초과 오류가 발생중입니다.
셀로는 도매꾹으로부터 주문 엑셀을 다운받아서 처리하는데,
모든 엑셀이 특정 시간대 이후로 "파일 생성 대기" 상태로 멈추는 현상이 종종 발생하고 있습니다.
이 건은 도매꾹 셀러센터의 엑셀 다운로드 시스템이 정상화되어야 풀리는 문제라,
당장은 셀로에서 해결할 수 있는 방법이 없습니다.
권장 처리 방법
1. 도매꾹 엑셀다운로드 시스템이 복구될 때까지는 셀로를 거치지 마시고,
도매꾹 공급사센터 - 주문관리 메뉴에서 직접 주문 발송 처리해 주세요.
2. 도매꾹 측이 시스템을 정상화 하면 (보통 수 시간 내 자체 복구)
그 이후 셀로 자동수집이 평소처럼 다시 동작합니다.
도매꾹 상태를 함께 모니터링하고 있겠으며,
아울러 도매꾹 서버 장애시에도 주문수집 할 수 있는 다른 방법이 있는지 연구해보겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
-- 2026-05-15 : 추가 안내
이번처럼 도매꾹 장애로 인해 엑셀 다운로드가 60초 이상 지연될 경우,
셀로가 자동으로 주문 정보를 모아 엑셀을 직접 만들도록 임시 조치했습니다.
이번 도매꾹 셀러센터 장애 동안 발주서 다운로드가 멈추지 않고 정상적으로 이어질 수 있도록 한 임시 우회 방안이며,
도매꾹 측이 장애를 복구한 뒤에는 기존처럼 도매꾹이 제공하는 원본 엑셀을 그대로 사용합니다.